본 페이지는 본 미션 관련 텔레마케팅에 있어 시작→응대→끝에 해당하는 스크립트를 정리하고, 각종 CS 상황에 따른 FAQ를 정리하는 매뉴얼입니다.
Outbound TM 시작
기본 인사
안녕하세요, OOO님이시죠? 저희는 무역협회 OOO입니다.이번에 대기업 오픈이노베이션 10여건이 동시에 나와 마감전에 제안드리고자 전화드렸습니다.
메일/문자 드리고 연락드렸습니다. 혹시 받으셨는지요?
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(No) “받은적이 없는데요. 확인해보겠습니다.”
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네, 그러시면 확인부탁드립니다.•
(Yes) “네, 받았습니다..” → ( 마케팅 멘트 진행)
마케팅 멘트 진행)마케팅 멘트
마케팅 멘트
이번에 나온 사업들이 귀 사의 사업분야와 맞아보이고 좋은 기회 같아 메일 드리고 소개차 전화드렸습니다. 신청해보시면 어떨까요?•
(Yes) “네, 알겠습니다..” → ( 팔로업 멘트 진행)
팔로업 멘트 진행)•
(No) “관심 없습니다.”
◦
네, 감사합니다. 다음에 또 맞는 사업이 있으면 따로 안내드리겠습니다. (귀찮아 하면 여기서 끝) ◦
(분위기 좋을 경우, 2차 컨택 기약) 저희 카카오톡채널에 말을 걸어주시면, 추후 관심있는 사업이 있을시 직접 연락드리겠습니다. 채널링크는 문자로 갔으니 확인해주시고 “안녕하세요” 하고 반드시 말을 걸어주십시오. (친구추가는 하지 않아도 됩니다.)
저희 카카오톡채널에 말을 걸어주시면, 추후 관심있는 사업이 있을시 직접 연락드리겠습니다. 채널링크는 문자로 갔으니 확인해주시고 “안녕하세요” 하고 반드시 말을 걸어주십시오. (친구추가는 하지 않아도 됩니다.)팔로업 멘트
(고객이) “네 알겠습니다. 어떻게 참여하죠?” 하여 팔로업시,
→ 감사합니다. 메일로 받으신 이노브랜치 사이트에 접속해 신청해주시면 됩니다. 자세한건 카카오플러스채널을 통해 알려드리겠습니다.
감사합니다. 메일로 받으신 이노브랜치 사이트에 접속해 신청해주시면 됩니다. 자세한건 카카오플러스채널을 통해 알려드리겠습니다.기타 돌발 상황 FAQ
(특히 도저히 모르는 질문일 경우) 저희 카카오톡채널 통해 저희 담당자가 직접 응답드리겠습니다. 채널링크는 문자로 갔으니 확인해주시고 “안녕하세요” 하고 반드시 말을 걸어주십시오. (친구추가는 하지 않아도 됩니다.)
Q) “지금은 전 담당이 아니다.” (혹은 나 직장 옮겼다…)
Q) “이거 개인정보인데.. 어떻게 내 핸드폰으로 전화했음?”
탈락선정 안내 멘트
OOOO 1대1 밋업 미선정 안내
안녕하세요, 한국무역협회 스타트업글로벌지원실입니다.
이번 OOOO 모집에 신청해주셔서 감사합니다.
금번 지원사업에는 많은 업체들의 신청이 있었고
해당 기업측에서 1대1 밋업 대상으로 최종 선정한 결과
아쉽게도 이번에는 참여기업에 포함되지 않았습니다.
대부분의 미선정 경우, 업체의 업력이 모자라서라기보다, 해당 기업의 협력 희망 분야와 구체적인 fit이 다른 경우가 많습니다.
저희 무역협회는 본 건 외에도 이노브랜치( innobranch.com ) 플랫폼을 통해 국내/해외 주요기업들과 오픈이노베이션을 위한 다양한 챌린지를 제공하고 있으니, 앞으로도 많은 관심 부탁드리고, 건승을 기원합니다. 저희도 좀더 fit이 맞는 사업이 나올시 따로 말씀드리겠습니다.
감사합니다.