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Airbnb의 브라이언 체스키가 YC 행사에서 기억에 남을 만한 토크를 했음
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대부분의 창업자들은 지금까지 들은 것 중 최고였다고 말함
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론 콘웨이는 평생 처음으로 메모하는 것을 잊음
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토크의 내용 자체를 여기서 재현하는 것 보다, 그 세션에서 제기한 질문에 대해 이야기 하려 함
브라이언의 토크 주제: 대기업 운영에 대한 통념은 잘못되었음
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에어비앤비가 성장하면서, 많은 사람들이 회사를 특정한 방식으로 운영해야 한다고 조언함
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"훌륭한 사람들을 고용하고 그들이 일할 수 있는 여유를 주라"고 요약할 수 있는 조언이었음
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이 조언을 따랐지만 결과는 참담했음
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그래서 스티브 잡스가 애플을 어떻게 운영했는지 연구하면서 더 나은 방법을 직접 찾아내야 했음
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지금은 효과가 있어 보임. 에어비앤비의 프리 캐시 플로우 마진은 실리콘밸리에서 가장 높은 수준임
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이 행사 참석자 중 우리가 펀딩한 가장 성공적인 창업자들도 같은 경험을 했다고 얘기함
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회사가 성장할 때 같은 조언을 들었지만, 도움이 되기는커녕 오히려 회사에 피해를 입혔음
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왜 모두가 이 창업자들에게 잘못된 조언을 했을까?
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그들이 들은 조언은 창업자가 아닌 전문 경영인으로서 회사를 운영하는 방법이었기 때문
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하지만 이 방식은 훨씬 덜 효과적이어서 창업자들에게는 제대로 작동하지 않는 것처럼 느껴짐
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창업자들이 할 수 있는 일들이 있는데, 그것을 하지 않는 것은 창업자들에게 잘못된 것처럼 느껴짐
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지금까지 실리콘밸리에서조차 대부분의 사람들은 스타트업을 확장한다는 것이 "관리자 모드"로 전환하는 것을 의미한다고 암묵적으로 가정해 왔음
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하지만 그것을 시도했던 창업자들의 당혹감과 그것에서 벗어나려는 시도의 성공으로부터 또 다른 모드의 존재를 유추할 수 있음
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창업자 모드에 대한 책이나 교육은 아직 없음
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비즈니스 스쿨에서도 창업자 모드의 존재를 모름
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지금까지는 개별 창업자들이 스스로 실험하며 알아내고 있는 중
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하지만 이제 무엇을 찾아야 할지 알게 되었으므로, 연구할 수 있게 됨
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몇 년 후에는 창업자 모드도 관리자 모드만큼 잘 이해될 것으로 기대됨
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관리자들은 회사를 모듈 설계처럼 운영하도록 배움
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조직도의 하위 트리를 블랙박스처럼 취급함
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직속 부하들에게 무엇을 해야 하는지 지시하고, 그들이 어떻게 할지는 그들에게 맡김
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부하 직원들이 하는 일의 세부사항에 관여하지 않음. 그건 마이크로 매니징하는 것으로 여겨지며 안 좋은 것으로 간주됨
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"훌륭한 사람을 고용하고 일할 여유를 주라"는 말은 멋있게 들리지만
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실제로는 많은 창업자들의 증언에 따르면, 이는 종종 "전문적인 사기꾼을 고용하고 회사를 망하게 내버려 두라"는 뜻이 됨
브라이언의 토크와 창업자들과의 대화에서 공통적으로 나온 주제: "가스라이팅" 당하는 느낌
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창업자들은 양쪽에서 가스라이팅 당하는 느낌이 듦
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관리자처럼 회사를 운영해야 한다고 말하는 사람들과
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그렇게 했을 때 자신을 위해 일하는 사람들로부터
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보통 주변 사람들이 모두 당신에게 동의하지 않을 때는, 자신이 틀렸다고 기본으로 가정함
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하지만 이건 드문 예외 중 하나임
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창업자 출신이 아닌 VC들은 창업자가 어떻게 회사를 운영해야 하는지 모름
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C레벨 임원들은 세상에서 가장 교활한 거짓말쟁이가 포함되어 있음
창업자 모드가 무엇이든 간에, CEO가 직속 부하들을 통해서만 회사와 소통해야 한다는 원칙을 깰 것은 분명
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"skip-level" 미팅이 특별한 게 아니라 일상이 될 것
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그 제약을 버리면 선택할 수 있는 조합이 엄청나게 많아짐
스티브 잡스의 사례
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애플에서 가장 중요하다고 여기는 100명을 모아 연례 워크샵을 열었음
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이들은 조직도 상 가장 높은 100명이 아니었음
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보통 회사에서 이런 걸 하려면 엄청난 의지력이 필요할 것
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하지만 이런 게 얼마나 유용할지 상상해 보라. 대기업이 스타트업처럼 느껴질 수 있음
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스티브는 아마 효과가 없었다면 계속 이 워크숍을 열지 않았을 것
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하지만 이런 걸 하는 다른 회사는 들어본 적이 없음
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그럼 이건 좋은 생각일까, 나쁜 생각일까? 아직 모름. 우리가 창업자 모드에 대해 아는 게 그만큼 적다는 뜻
창업자들도 2000명 규모 회사를 20명 때처럼 운영할 순 없음
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어느 정도 권한 위임은 필요할 것
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자율성의 경계가 어디이고 얼마나 뚜렷할지는 회사마다 다를 것
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같은 회사 내에서도 관리자들이 신뢰를 얻는지에 따라 달라질 수 있음
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그래서 창업자 모드가 관리자 모드보다 더 복잡할 것
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하지만 더 잘 작동할 수도 있음. 우리는 이미 개별 창업자들의 사례를 통해 그 사실을 알고 있음
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창업자 모드를 알아내면, 이미 많은 창업자들이 상당 부분 그렇게 해 왔다는 걸 알게 될 것
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다만 그렇게 하면서 많은 사람들에게 별나거나 이상한 사람 취급을 받았을 뿐
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신기하게도 우리는 아직 창업자 모드에 대해 아는 것이 너무 적다는 사실이 고무적임
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창업자들이 이미 성취한 것을 보면, 그들은 나쁜 조언의 역풍에도 불구하고 이를 달성했음
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"존 스컬리 대신 스티브 잡스처럼 회사를 운영하는 방법을 알려주면 그들이 어떻게 행동할지 상상해 보세요"