본 페이지는 24. 3. 25~29 주차 텔레마케팅에 있어 시작→응대→끝에 해당하는 스크립트를 정리하고, 각종 CS 상황에 따른 FAQ를 정리하는 매뉴얼입니다.
Outbound TM 시작
기본 인사
안녕하세요, OOO님이시죠? 저희는 무역협회 사무국입니다.이번에 NextRise 그리고 대기업과 밋업 사업들 마감이 임박해서 메일/문자 드리고 전화드렸습니다. 더불어 문자로 드린, 카카오채널에 말을 걸어주시면 저희가 확인해 팔로업드리겠습니다.
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(No) “받은적이 없는데요. 확인해보겠습니다.”
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네, 그러시면 확인부탁드립니다.•
(Yes) “네, 받았습니다..” → ( 마케팅 멘트 진행)
마케팅 멘트 진행)(참고) 문자 (5천여명 대상 발송)
마케팅 멘트
마케팅 멘트
이번에 나온 사업들이 귀 사의 사업분야와 맞아보이고 좋은 기회 같아 메일 드리고 소개차 전화드렸습니다. 신청해보시면 어떨까요?•
(Yes) “네, 알겠습니다..” → ( 팔로업 멘트 진행)
팔로업 멘트 진행)•
(No) “관심 없습니다.”
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네, 감사합니다. 다음에 또 맞는 사업이 있으면 따로 안내드리겠습니다. (귀찮아 하면 여기서 끝) ◦
(분위기 좋을 경우, 2차 컨택 기약) 저희 카카오톡채널에 말을 걸어주시면, 추후 관심있는 사업이 있을시 직접 연락드리겠습니다. 채널링크는 문자로 갔으니 확인해주시고 “안녕하세요” 하고 반드시 말을 걸어주십시오. (친구추가는 하지 않아도 됩니다.)
저희 카카오톡채널에 말을 걸어주시면, 추후 관심있는 사업이 있을시 직접 연락드리겠습니다. 채널링크는 문자로 갔으니 확인해주시고 “안녕하세요” 하고 반드시 말을 걸어주십시오. (친구추가는 하지 않아도 됩니다.)팔로업 멘트
(고객이) “네 알겠습니다. 어떻게 참여하죠?” 하여 팔로업시
→ 감사합니다. 저희가 보낸 문자나 메일 확인해주시고, 그리고 카카오채널로 “안녕하세요” 등 말을 걸어주세요. 말을 걸어야 저희가 소통이 가능합니다. 카카오로 추가 안내드리겠습니다.
감사합니다. 저희가 보낸 문자나 메일 확인해주시고, 그리고 카카오채널로 “안녕하세요” 등 말을 걸어주세요. 말을 걸어야 저희가 소통이 가능합니다. 카카오로 추가 안내드리겠습니다.기타 돌발 상황 FAQ
(특히 도저히 모르는 질문일 경우) 저희 카카오톡채널 통해 저희 담당자가 직접 응답드리겠습니다. 채널링크는 문자로 갔으니 확인해주시고 “안녕하세요” 하고 반드시 말을 걸어주십시오. (친구추가는 하지 않아도 됩니다.)
Q) “지금은 전 담당이 아니다.” (혹은 나 직장 옮겼다…)
Q) “이거 개인정보인데.. 어떻게 내 핸드폰으로 전화했음?”